Políticas de Devoluciones y Cambios

La presente Política de Devoluciones y Cambios regula los procedimientos aplicables a las solicitudes relacionadas con los productos adquiridos a través del sitio web www.hershamobel.com, operado por Hersha.mobel. Al realizar una compra en nuestra plataforma, el cliente acepta íntegramente los términos establecidos en este documento.

Hersha.mobel comercializa muebles y artículos que, en su mayoría, son fabricados bajo pedido, de acuerdo con las especificaciones seleccionadas por el cliente (como materiales, colores, medidas, acabados u otros).

Debido a esta característica, gran parte de nuestros productos se consideran bienes personalizados o confeccionados a medida.

Por tal naturaleza, se aplican las limitaciones previstas en esta política, conforme a las normas de protección al consumidor y prácticas comerciales del sector mobiliario.

Los productos elaborados bajo pedido no califican para devolución o reembolso por desistimiento o cambio de opinión.

Esto incluye, entre otros supuestos:

• Cuando el producto no encaja en el espacio del cliente.
  
• Cuando las medidas no fueron verificadas previamente.
  
• Cuando el cliente reconsidera su compra por cualquier motivo ajeno a un defecto de fabricación.
  

Hersha.mobel recomienda al cliente revisar cuidadosamente las dimensiones del producto y validar la compatibilidad con sus espacios antes de confirmar la compra.

En caso de productos que no se fabriquen a pedido y se encuentren disponibles para entrega inmediata:

• El cliente podrá solicitar un cambio dentro de un plazo máximo de 7 días calendario contados desde la recepción.
  
• El producto debe encontrarse sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original.
  

No se realizan devoluciones de dinero por motivos de desistimiento. El cliente podrá optar únicamente por cambiar el producto por otro de igual o mayor valor.

Si el producto presenta un defecto de fabricación o ha sufrido daños atribuibles al transporte o manipulación previa a la entrega:

• El cliente deberá comunicar el incidente dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción.
  
• La comunicación debe incluir número de pedido, fotografías y/o videos del daño, y una descripción clara del inconveniente.
  

Tras la evaluación correspondiente, Hersha.mobel podrá disponer, según el caso:

• la reparación del producto,
  
• su reemplazo total o parcial, o
  
• la adopción de otra medida proporcional al defecto identificado.
  

Las notificaciones realizadas fuera del plazo establecido podrán considerarse como daños atribuibles al uso posterior.

Se consideran cubiertos:

• Fallas estructurales
  
• Defectos evidentes de fabricación
  
• Acabados defectuosos detectados al momento de la entrega
  

No se consideran cubiertos:

• Daños ocasionados por el uso inadecuado
  
• Golpes, rayones o desgaste natural
  
• Manipulación indebida por parte del cliente
  
• Instalaciones o modificaciones realizadas por terceros
  
• Deterioro derivado de falta de cuidado o mantenimiento

Los costos logísticos se gestionarán de la siguiente manera:

Cubiertos por Hersha.mobel:

• En casos comprobados de defecto de fabricación
  
• Cuando el error sea atribuible al proceso de preparación o entrega por parte de la empresa
  

Cubiertos por el cliente:

• Cambios solicitados por motivos ajenos a defectos
  
• Reprogramaciones de entrega no comunicadas oportunamente
  
• Dificultades de acceso o ingreso al inmueble del cliente
  
• Servicios adicionales, como desmontaje o adecuaciones de ingreso

Es responsabilidad del cliente garantizar que el lugar de entrega cuente con:

• accesos adecuados (puertas, ascensores, escaleras, pasadizos),
  
• espacio suficiente para maniobras,
  
• condiciones apropiadas para el ingreso y la instalación.
  

En caso de que el producto no pueda ingresar debido a limitaciones de acceso, no procederá devolución ni reembolso. Podrán ofrecerse soluciones alternativas, si técnicamente es posible, con costos adicionales a cargo del cliente.

Los pedidos podrán cancelarse únicamente dentro de las primeras 24 horas posteriores a su registro.

Una vez iniciado el proceso de fabricación, personalización o despacho, no será posible cancelar el pedido ni solicitar reembolso.

Toda solicitud relacionada con devoluciones, cambios o reclamos por defectos deberá enviarse por escrito a:

📧 hershamobel@gmail.com

La comunicación debe incluir:

• Nombre completo del cliente
  
• Número de pedido
  
• Fotografías o videos del producto
  
• Descripción clara del motivo de la solicitud
  

Sin esta información, Hersha.mobel no podrá iniciar el proceso de evaluación.

El equipo de atención al cliente evaluará cada caso y emitirá una respuesta dentro de un plazo de 2 a 5 días hábiles contados desde la recepción de la solicitud.

Hersha.mobel podrá actualizar la presente Política de Devoluciones y Cambios cuando lo considere necesario, garantizando su publicación oportuna en el sitio web.

Es responsabilidad del cliente revisar periódicamente los términos aplicables al momento de la compra.